ЦУР Нижегородской области обработал 1,3 млн обращений за 5 лет

Центр управления регионом Нижегородской области отметил пятилетие со дня основания. Он был создан в 2020 году по поручению Президента России Владимира Путина для обеспечения прямой коммуникации жителей с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления в интернете.

Основные задачи ЦУР — оперативное реагирование на обращения граждан в социальных сетях, передача информации в профильные ведомства и мониторинг информационного поля. За пять лет специалисты Центра приняли в работу более 1,3 миллиона сообщений от жителей региона.

По словам губернатора Нижегородской области Глеба Никитина, аналитические документы по обращениям граждан ложатся в основу управленческих решений, ориентированных на потребности населения.

ЦУР развивает инструменты обратной связи, включая запуск официальных пабликов органов власти и открытие муниципальных центров управления. Обращения от жителей ежедневно поступают через социальные сети и платформу «Госуслуги. Решаем вместе».

Специалисты Центра также занимаются контентной политикой официальных страниц органов власти: обучают администраторов, внедряют новые сервисы, чтобы сделать паблики полезными и интересными. Количество уникальных подписчиков официальных пабликов превышает 1,5 миллиона человек.

Руководитель ЦУР Нижегородской области Алексей Ушаков сообщил, что по итогам каждого года фиксируется рост показателей эффективности — числа подписчиков, просмотров, охвата аудитории и отклика на публикации. Следующим шагом станет создание госпабликов в национальном мессенджере MAX, где уже доступны каналы губернатора, министерств и окружных администраций.

Центр управления регионом работает совместно с федеральными партнёрами — АНО «Диалог». Дополнительная информация о деятельности ЦУР размещена в группе во «ВКонтакте»: https://vk.com/tsur52.