Добавить новость
Кандидат на выборах в 2000, 2004, 2008, 2012, 2018 и 2024 гг. Избранный президент РФ в 2000, 2004, 2012, 2018 и 2024 гг.

Заместитель управляющего Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Алексей Путин: «Клиентоцентричность - наш приоритет»

Социальный фонд России
829
Заместитель управляющего Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Алексей Путин: «Клиентоцентричность - наш приоритет»

– Алексей Андреевич, добрый день. Уже второй год действует Социальный фонд России. Какая цель объединения двух структур?

Здравствуйте. Целью объединения Пенсионного и Социального фондов является оптимизация и упрощение процедуры получения выплат. Теперь граждане могут быстрее и удобнее воспользоваться сразу несколькими мерами поддержки. Обратиться за ними можно как в электронном виде – через сайт Социального фонда, портал госуслуг, так и лично – в клиентской службе или МФЦ.

– Сколько сегодня открыто офисов?

В Московском регионе на сегодняшний день в рамках «одного окна» функционируют 144 клиентские службы Социального фонда: в столице  –  84, в  области – 60. Курс на функциональность и клиентоцентричность.

– На чем основывается деятельность клиентоцентричного фонда?

Она базируется на принципах приоритета каждого человека и адресности мер поддержки, эффективности и удобства в решении проблем, диалога и прозрачности в коммуникации, объективности и ответственности в принятии решений, доверия и безопасности при хранении данных, развития и проактивности для лучшего удовлетворения потребностей гражданина.

– Расскажите, пожалуйста, о механизмах реализации данного проекта?

Все предоставляемые нами услуги, сервисы должны быть понятными и удобными для людей, процессы – простыми и прозрачными, а информация – доступной и открытой. Для оперативной оптимизации деятельности Отделения ведется планомерная работа поэтапной трансформации всех направлений деятельности, на постоянной основе проводится выявление потребностей клиентов, совершенствуется организационная среда.

 

– Алексей Андреевич, какие основные принципы работы территориальных органов Вашего Отделения?

Единый подход к предоставлению услуг как раз основан на внедрении принципов клиентоцентричности.  Все клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Офисы фонда оснащены зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.

– Гражданин может обратиться в любую клиентскую службу или только по месту жительства?

– Большинство государственных услуг СФР предоставляются в экстерриториальном формате, то есть без привязки к месту жительства. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился. Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда готовы помочь гражданину с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.

– Что еще Вы можете рассказать о едином стандарте обслуживания?

– Единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности. Мы постоянно расширяем количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.

– Алексей Андреевич, с 1 января 2022 года по всей России была запущена система прямых выплат. Что это такое?

Это схема перечисления  пособий работникам напрямую из Социального фонда. То есть работодатель становится посредником: он передает информацию к нам в Отделение для назначения и расчета пособий, а организация на основе этих данных переводит денежные средства работникам. До этого страхователь сам выплачивал деньги сотруднику, а потом ждал возмещения.

– В чем основные преимущества?

Можно выделить следующие плюсы:

1. Защита граждан от недобросовестных работодателей, которые  не спешили осуществлять выплаты или вообще в них отказывали. 

2. Упрощение процесса – автоматизация действий.

3. Работодателю не нужно расходовать собственные средства, а потом ждать возмещения.

Какие пособия напрямую перечисляет Ваше Отделение?

Мы осуществляем ряд выплат. Это:

- больничные;

- пособие по беременности и родам;

- единовременное пособие при рождении ребенка;

- ежемесячное пособие по уходу за ребенком.

 

–  Получается, работодатель ничего не компенсирует?

Работодатель несет ответственность за некоторые виды выплат. Например, это оплата первых трех дней больничного, оплата выходных дней для ухода за ребенком-инвалидом, пособие на погребение. Суммы последних пособий мы впоследствии возмещаем.

– Алексей Андреевич, а как работают прямые выплаты на примере больничного?

Сегодня для выплат пособий по временной нетрудоспособности никаких заявлений работнику подавать не нужно. Мы перечисляем средства на основе данных электронного больничного листа и сведений, полученных от работодателя. Такая выплата несет проактивный характер.

Для обмена информацией используется система электронного документооборота (СЭДО). Практически все листки нетрудоспособности оформляются в электронном виде. Исключение предусмотрено для лиц, сведения о которых составляют государственную и иную охраняемую законом тайну, а также граждан, в отношении которых реализуются меры государственной защиты.

Сама схема работает следующим образом: 

После приема у врача гражданин получает электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН). Он автоматически отправляется к нам в Отделение. Социальным Фондом определяется место работы застрахованного лица. После этого мы сообщаем работодателю через СЭДО об открытии, продлении, закрытии больничного либо направлении сотрудника на медицинскую экспертизу. Вместе с сообщением о закрытии ЭЛН работодатель получает запрос сведений для выплаты пособия. Компания оплачивает три дня больничного, а мы – остальные дни. 

– Это касается всех видов больничного?

Нет, порядок действует только при временной нетрудоспособности самого работника. Если же  больничный связан, например, с болезнью родственника, то оплату пособия с первого дня мы берем на себя. 

– Алексей Андреевич, сколько электронных больничных выдано в Москве и Московской области с начала года?

По нашим данным, в этом году уже оплачено более 5 млн 900 тыс. электронных листков нетрудоспособности 2,9 млн работающим жителям Московского региона.

Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции

Суверенитет и территориальная целостность: глава МИД КНДР заявила о поддержке РФ

NYT: Россия готова к возможному введению новых санкций США

Пенсионерам автоматически повысят выплаты с 1 августа: кому достанутся надбавки

Автомобиль влетел в толпу пешеходов на переходе в Москве

Москва на Moscow.media

Роман Вильфанд дал прогноз: жара вернется в Россию уже с 20 июля

NYT: Россия готова к возможному введению новых санкций США

Врач назвал главные симптомы теплового удара в летнюю жару

После паузы: как вернуть интимную близость в отношения

Музыкальные новости

Новости Московской области


Москва

Подозреваемый в наезде на пешеходов на Бережковской набережной в Москве был пьян




Все новости Московской области на сегодня
Губернатор Московской области Андрей Воробьёв


Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Девушка из г Колумбус опозорилась на всю Беларусь! Видео ошеломит
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Пышнотелая танцовщица заставила зал замереть! Только посмотрите
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Женатым лучше не смотреть: танец роскошной Татьяны (видео)
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Школьники потрясли всю сеть этим танцем — смотреть без детей!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Этот танец невесты оставит вас без слов! Пересмотрела 10 раз!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Пьяные что ли? Пугачева с мужем шокировали своим развратом
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Танец выпускников взорвал интернет: Смотреть до конца!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Позвали Таню, и жены начали уводить мужей. Не стесняется стыдобы
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
У мужчин челюсти отвалились, когда они увидели ее страстный танец
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Не смейте выбрасывать зажимы от хлебных упаковок: они бесценны
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Галкин и Пугачева станцевали зажигательный танец на Кипре
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Диалог бабушки и внучки! Такое видео вызывает смех сквозь слезы…

Rss.plus

Другие новости Московской области


Мода

Ульяновская «Академия русской моды»



Все новости часа на smi24.net
Москва

Автомобиль влетел в толпу пешеходов на переходе в Москве


Москва на Moscow.media
Москва на Ria.city

Другие кандидаты на выборах 2024 года

Перейти в раздел
Новости Крыма на Sevpoisk.ru

Кандидаты прошлых выборов

Перейти в раздел
Новости Московской области

Новости Московской области


Москва

На Дальнем Востоке – самое дорогое мороженое в России


Авто в Московской области


Спорт в Московской области



Новости тенниса


Уимблдон

Вероника Кудерметова и Элиз Мертенс вышли в финал Уимблдона в парном разряде


Здоровье в Московской области


Экология в Московской области


Коронавирус в Московской области


Музыкальные новости


Оззи Осборн

Карина Смолова: Оззи Осборну уже 76 лет. Как вообще можно было столько прожить с таким образом жизни


Россия


Rss.plus


Владимир Путин

Путин и Трамп: ожидания и реальность в вопросе санкций Москвы


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Самые свежие публикации часа


News Every Day

26yo Man Utd star returns to training today, gets new shirt number


Game24.pro


Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Осторожно, 1 стакан сжигает 3 кг жира! Запишите рецепт...

Вот это точно убьет лишний вес! -17кг за 5 дней! Перед сном съешьте...

Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Кардиолог: "Если давление выше 140/90 - у вас забиты сосуды!

Эта хитрость очистит сосуды на раз и приводит давление в норму. Пишите рецепт: на 1 стакан...

Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
В г.Колумбус начали выдачу средства для восстановления потенции

В аптеках г.Колумбус найдено средство, усиливающие потенцию в 29 раз! Им оказался обычный...