Добавить новость
Кандидат на выборах в 2000, 2004, 2008, 2012, 2018 и 2024 гг. Избранный президент РФ в 2000, 2004, 2012, 2018 и 2024 гг.

Заместитель управляющего Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Алексей Путин: «Клиентоцентричность - наш приоритет»

Социальный фонд России
8382
Заместитель управляющего Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Алексей Путин: «Клиентоцентричность - наш приоритет»

– Алексей Андреевич, добрый день. Уже второй год действует Социальный фонд России. Какая цель объединения двух структур?

Здравствуйте. Целью объединения Пенсионного и Социального фондов является оптимизация и упрощение процедуры получения выплат. Теперь граждане могут быстрее и удобнее воспользоваться сразу несколькими мерами поддержки. Обратиться за ними можно как в электронном виде – через сайт Социального фонда, портал госуслуг, так и лично – в клиентской службе или МФЦ.

– Сколько сегодня открыто офисов?

В Московском регионе на сегодняшний день в рамках «одного окна» функционируют 144 клиентские службы Социального фонда: в столице  –  84, в  области – 60. Курс на функциональность и клиентоцентричность.

– На чем основывается деятельность клиентоцентричного фонда?

Она базируется на принципах приоритета каждого человека и адресности мер поддержки, эффективности и удобства в решении проблем, диалога и прозрачности в коммуникации, объективности и ответственности в принятии решений, доверия и безопасности при хранении данных, развития и проактивности для лучшего удовлетворения потребностей гражданина.

– Расскажите, пожалуйста, о механизмах реализации данного проекта?

Все предоставляемые нами услуги, сервисы должны быть понятными и удобными для людей, процессы – простыми и прозрачными, а информация – доступной и открытой. Для оперативной оптимизации деятельности Отделения ведется планомерная работа поэтапной трансформации всех направлений деятельности, на постоянной основе проводится выявление потребностей клиентов, совершенствуется организационная среда.

 

– Алексей Андреевич, какие основные принципы работы территориальных органов Вашего Отделения?

Единый подход к предоставлению услуг как раз основан на внедрении принципов клиентоцентричности.  Все клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Офисы фонда оснащены зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.

– Гражданин может обратиться в любую клиентскую службу или только по месту жительства?

– Большинство государственных услуг СФР предоставляются в экстерриториальном формате, то есть без привязки к месту жительства. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился. Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда готовы помочь гражданину с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.

– Что еще Вы можете рассказать о едином стандарте обслуживания?

– Единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности. Мы постоянно расширяем количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.

– Алексей Андреевич, с 1 января 2022 года по всей России была запущена система прямых выплат. Что это такое?

Это схема перечисления  пособий работникам напрямую из Социального фонда. То есть работодатель становится посредником: он передает информацию к нам в Отделение для назначения и расчета пособий, а организация на основе этих данных переводит денежные средства работникам. До этого страхователь сам выплачивал деньги сотруднику, а потом ждал возмещения.

– В чем основные преимущества?

Можно выделить следующие плюсы:

1. Защита граждан от недобросовестных работодателей, которые  не спешили осуществлять выплаты или вообще в них отказывали. 

2. Упрощение процесса – автоматизация действий.

3. Работодателю не нужно расходовать собственные средства, а потом ждать возмещения.

Какие пособия напрямую перечисляет Ваше Отделение?

Мы осуществляем ряд выплат. Это:

- больничные;

- пособие по беременности и родам;

- единовременное пособие при рождении ребенка;

- ежемесячное пособие по уходу за ребенком.

 

–  Получается, работодатель ничего не компенсирует?

Работодатель несет ответственность за некоторые виды выплат. Например, это оплата первых трех дней больничного, оплата выходных дней для ухода за ребенком-инвалидом, пособие на погребение. Суммы последних пособий мы впоследствии возмещаем.

– Алексей Андреевич, а как работают прямые выплаты на примере больничного?

Сегодня для выплат пособий по временной нетрудоспособности никаких заявлений работнику подавать не нужно. Мы перечисляем средства на основе данных электронного больничного листа и сведений, полученных от работодателя. Такая выплата несет проактивный характер.

Для обмена информацией используется система электронного документооборота (СЭДО). Практически все листки нетрудоспособности оформляются в электронном виде. Исключение предусмотрено для лиц, сведения о которых составляют государственную и иную охраняемую законом тайну, а также граждан, в отношении которых реализуются меры государственной защиты.

Сама схема работает следующим образом: 

После приема у врача гражданин получает электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН). Он автоматически отправляется к нам в Отделение. Социальным Фондом определяется место работы застрахованного лица. После этого мы сообщаем работодателю через СЭДО об открытии, продлении, закрытии больничного либо направлении сотрудника на медицинскую экспертизу. Вместе с сообщением о закрытии ЭЛН работодатель получает запрос сведений для выплаты пособия. Компания оплачивает три дня больничного, а мы – остальные дни. 

– Это касается всех видов больничного?

Нет, порядок действует только при временной нетрудоспособности самого работника. Если же  больничный связан, например, с болезнью родственника, то оплату пособия с первого дня мы берем на себя. 

– Алексей Андреевич, сколько электронных больничных выдано в Москве и Московской области с начала года?

По нашим данным, в этом году уже оплачено более 5 млн 900 тыс. электронных листков нетрудоспособности 2,9 млн работающим жителям Московского региона.

Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции

18 августа в Москве будет облачно, дождь

Проблемы сферы таксомоторных перевозок обсудили на форуме в Москве

ВЦИОМ: Для счастья россиянам нужен доход в 226 тыс. рублей в месяц

SpectrumData запустила сервис Akvarto для покупателей квартир на вторичке

Москва на Moscow.media

Более 200 педагогов из России и Кыргызстана принимают участие во Втором Международном форуме «Евразийская перемена» в Москве

Природа, ландшафт и велотрасса делают Крылатские холмы неповторимыми

18 августа в Москве будет облачно, дождь

Причиной смерти подростка в Егорьевске стало отравление освежителем воздуха

Музыкальные новости

Новости Московской области


Москва

Царь Горох. Каких перемен ожидать на мировом рынке зернобобовых, рассказал эксперт




Все новости Московской области на сегодня
Губернатор Московской области Андрей Воробьёв


Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Пьяные что ли? Пугачева с мужем шокировали своим развратом
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Женатым лучше не смотреть: танец роскошной Татьяны (видео)
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Диалог бабушки и внучки! Такое видео вызывает смех сквозь слезы…
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Позвали Таню, и жены начали уводить мужей. Не стесняется стыдобы
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Танец выпускников взорвал интернет: Смотреть до конца!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
У мужчин челюсти отвалились, когда они увидели ее страстный танец
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Танец на выпускном взорвал сеть: смотреть без детей
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Видео: малютка и бабуля обсуждают жизнь — умора
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Школьники потрясли всю сеть этим танцем — смотреть без детей!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Галкин и Пугачева станцевали зажигательный танец на Кипре
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Пышнотелая танцовщица заставила зал замереть! Только посмотрите
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Этот танец невесты оставит вас без слов! Пересмотрела 10 раз!

Rss.plus

Другие новости Московской области


Жизнь

Шведская Нарва XVI века: взятие города, переговоры на Плюссе и гибель Делагарди



Все новости часа на smi24.net
Москва

Политолог Орлов: Оборот компаний пищепрома Москвы вырос вопреки санкциям


Москва на Moscow.media
Москва на Ria.city

Другие кандидаты на выборах 2024 года

Перейти в раздел
Новости Крыма на Sevpoisk.ru

Кандидаты прошлых выборов

Перейти в раздел
Новости Московской области

Новости Московской области


Москва

В Луганске наградили победителей регионального отборочного тура детского благотворительного фестиваля «Добрая волна»


Авто в Московской области


Спорт в Московской области



Новости тенниса


WTA

Победа над Рыбыкиной вывела Швёнтек на Итоговый чемпионат WTA-2025


Здоровье в Московской области


Экология в Московской области


Коронавирус в Московской области


Музыкальные новости


Виктор Цой

«Призвали высшие силы»: почему на самом деле погиб Виктор Цой


Россия


Rss.plus


Выставка

Выставка в Гостином Дворе покажет больницы столицы через 10 лет


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Самые свежие публикации часа


News Every Day

Caleb Williams Sliced Bills To Pieces In First Drive Of Ben Johnson Era


Game24.pro


Реклама
Top 6 nutrition questions men should ask themselves after 40

To maintain health and remain full of energy, men will be helped by this

Реклама
The most beautiful beach towns with cheap living

A huge number of people around the world dream of one day breaking out of the daily routine

Реклама
I bought a watermelon in the market weighing 130kg.

but when he cut it, he was very surprised. It was inside