Эффективность доказала онлайн-платформа обратной связи в Хабаровском крае
Интерактивная онлайн-платформа функционирует в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», разработанного по инициативе президента России Владимира Путина. В течение первых полугода работы самый большой объем запросов — около 11 тысяч — касался вопросов социального характера, включая здравоохранение, образование и помощь населению. Более 2,7 тысяч обращений относились к вопросам улучшения городской среды и жилищно-коммунального хозяйства. Граждан особенно волновало состояние дорог и дворовых площадок, строительство и вывоз мусора, организация транспортной системы, а также водоснабжение и газовые коммуникации. Дополнительно жители направляли вопросы, связанные с культурой, информационными технологиями, предпринимательством, экологией и деятельностью государственных учреждений. — Постоянный рост количества запросов от жителей в цифровую систему показывает их доверие к этому ресурсу. Этот показатель также зависит от качества обработки обращений — согласно последнему рейтингу регионов по работе на Платформе обратной связи, проведенному Минцифры России в мае, Хабаровский край достиг третьей позиции среди субъектов ДФО. При оценке учитываются разные критерии, такие как интенсивность внедрения Платформы в регионе, оперативность и качество решения вопросов, а также степень удовлетворенности ответами пользователей., — рассказали в министерстве цифрового развития и связи Хабаровского края. Обращения через систему обратной связи чаще всего обрабатывают в течение месяца, в то время как сообщения рассматриваются заметно быстрее — за десять дней или даже меньше. Отправить запрос можно разнообразными способами: посетив сайт «Госуслуги», используя приложение на мобильном устройстве «Госуслуги. Решаем вместе», применяя специальные модули на сайтах различных государственных структур либо через их официальные страницы в социальных сетях. Платформа обратной связи. Эта платформа активно применяется для организации опросов и голосований, в которых участвуют жители. В мае особенно популярными стали опросы, которые проводили комитет регионального государственного финансового контроля и администрация Индустриального района города Хабаровска. Следует подчеркнуть, что ключевая задача платформы обратной связи состоит в облегчении доступа граждан к государственным услугам путем их перевода в цифровой формат. Это также способствует решению текущих вопросов электронными методами. На данный момент к системе подключены более 1700 организаций и учреждений региона, включая все краевые исполнительные органы и местные органы самоуправления.